“0”来访的背后

接访日活动现场

本网讯（王宗猛 报道）5月24日上午9：00～11：00，我队首次开展了领导公开接访活动，结果只有几位离退休职工、家属和在岗职工来闲聊了一下，真正来反映诉求的没有，这样的意外情况让接访的领导们也有点纳闷，是通知不到位？是职工在大庭广众下有顾虑不敢来或不愿来？还是职工真的没有问题要反映？

据了解，开展这次领导公开接访活动，队领导在一个月前就作了具体的部署，制定了详细的实施方案，确定了在职代会和党代会召开后的5月24日举行，并于5月21日提前把方案和举行时间的通知发到各部门、张贴到宣传栏醒目的位置，而且在5月23日下午工作人员就在球场会议室开始布置活动场景，很多离退休老同志包括一位从前热衷于信访的老同志经过时都看到了活动的主题，按道理应该不存在职工不知情的问题。那么，是不是职工碍于情面不敢来、不愿意来？ 这种可能性会有，但对于真正有诉求要求队领导解决的人，应该也不会因情面问题不敢来吧？这样说来，就是职工都没有问题和诉求需要反映的哟，这不太可能！一个这么大的单位，在职职工200多人，离退休职工400多人，生产、生活，个人、集体，家庭、环境......方方面面，一点问题和矛盾都没有是绝对不可能的！在场参加接访的领导从9点钟一直坚持守候到规定的结束时间，始终觉得无法相信会发生这种情况，很是疑惑。

笔者是离退休服务工作人员，自广西二七二地质队与广西有色勘察设计研究院合并以来，一直负责离退休服务工作，负责离退休职工日常的来信来访，对全队这几年所做的工作和离退休职工的思想状况比较了解。我给在场接待的同志们分析“0”来访发生的原因可能与四个方面有关：

与渠道保持畅通有关。从信访方面来说，我队的信访问题主要来自离退休人员，所以单从离退休人员反映问题、诉求的渠道来说是十分畅通的。首先，队领导接待职工的大门全天候敞开，不管是在职员工还是老同志有问题有诉求，随时都可以直接向队领导反映，领导保证热情接待、认真解答，而且队主要领导还经常深入到群众中去，跟离退休老同志见面、聊天，主动调查了解问题、解决问题；其次，是征集接收意见的渠道多而广，日常中除领导直接接受离退休人员的来访外，其它各职能部门都会随时随地受理离退休人员反映的问题，特别是离退休党支部在每季组织生活会上，在每年召开的职代会前，都广泛征求离退休党员和群众的意见建议，对征集的意见建议队领导马上布置有关职能部门及时落实和反馈。三是几年来队领导着力抓部门和员工执行力、服务意识的建设，各部门的工作效率极大提高，在我队已经形成了各部门互相配合，热情、及时地解决离退休人员问题的工作机制。平时有了渠道畅通又有及时解决问题的机制，有问题的平时已经反映了、解决了，所以今天公开接访出现“0”来访并不奇怪。

与队务工作公开透明有关。今天没有人来反映问题，我认为与这几年加强队务工作公开透明不无关系。几年来,队领导对离退休职工存在重大的思想问题采取公开管理的措施重点突破。比如队院合并之初很多老同志对水电费收取标准比外单位高表示不解，队领导马上安排物业管理和财务部门公布测算结果，并通过离退休党支部征求党员群众的改进意见，最终采用“定额收费、年终多还少补”的办法获得了广大离退休职工的理解和支持；又如住房补贴因存在扩建不能全额拿到补贴的问题，离退休职工意见很大，队领导及时请来区直房改办的领导给大家现场答疑，消除了误会，疏通了思想。同时，我队的宣传工作也发挥了明显的作用。一年出版了50多期宣传板报，大事小事及时向大家公布，尤其是与老同志利益相关的住房建设、效益工资改革等重大信息，政策是怎么样的、每周进展情况如何,都及时宣传，保证了大家的知情权，预防离退休职工思想问题的产生。

与服务周到有关。“0”来访现象还与我队的服务工作到位有关。我队三年来累计投入了800多万元整治了大院环境，特别是修建了休闲场所和球馆，还对安全设施、供电供水线路进行了改造，建起了集资房，积极推进危旧房改造，件件暖人心工程，广大职工感受得到、享受得到的服务也让离退休职工非常满意，这从刚结束不久的职代会、党代会上，离退休代表的讨论发言中肯定队领导班子一心为公、为民谋利的作风，可以感觉的到他们对单位的服务满意。还有离退休代表提到一些细节：在去年规范离退休人员补贴时，队上公开操作过程、在就高不就低套改中时时为他们着想；平时到哪个部门办事都得到热情接待；职工生病住院、遇到困难都得到领导亲自慰问，甚至有一次一位老职工突发疾病半夜三更在家里去世，廖书记还陪着家属守护遗体……离退休职工很重感情，他们从我们工作人员的服务感爱到尊重和关心后，心与心的距离拉近了，感情增进了关系也密切了，他们再也不会纠缠一些小事了。

四、与建立了信任基础有关。几年来，我队在加强建立信任基础上下功夫，队领导带头维护公平正义，廉洁奉公，全队上下处事公平公正的作风，得到了广大离退休职工的肯定和信任，我认为这是“0”来访现象的关键原因。领导干部公正、亲民形象是获得广大职工信任的关键。群众的眼光是雪亮的，领导干部公正不公正，群众心中有杆称。有这样一句古语“民不畏我威，而畏我公”，领导干部坚持原则、处事公正、清正廉洁，广大人民群众就会信任。如我队领导班子成员没有任何一位配备专用公车，工作之外只用私家车，不存在公车私用现象；领导坚持不插手大小工程项目招投标，在单位集资房和危旧房改造代建商的招标中，自始至终由离退休职工和在职职工组成的业主代表集体调查、洽谈、表决来决定；在重大决策出台前广泛征求离退休职工意见等等。离退休职工群众从领导干部的一举一动中，都能看到领导干部的行事作风，体会到领导干部公正为民的形象。正因为领导干部的正面形象得到大家的认可，领导的所作所为得到了离退休老同志的信任，所以他们的意见就越来越少了也不足为怪了。

听了我的分析，在场的接访领导也承认有一定的道理，但也表示：“0”来访不是我队开展领导公开接访的目的，我们是要通过这样的活动增进了解、密切联系群众、促进和谐，今后还要继续坚持把领导公开接访活动开展下去。